¿Por qué he recibido un e-mail solicitándome el envío de mis documentos?
Vídeo Slots – Configuración de la sesión de juego.
Para cumplir con el nuevo requerimiento de la Regulación del Juego en España, hemos de tener documentos de todos nuestros socios.
En caso que ya hayas mandado estos documentos en algún momento y hayas recibido una confirmación de verificación de los mismo, por favor, ignora este email.
En caso que hayas mandado recientemente algún documento, por favor, ten en cuenta que lo procesaremos a la mayor brevedad y te informaremos sobre si éste ha pasado nuestros controles de seguridad o no.
En caso que nunca hayas mandado ninguno de los documentos solicitados, por favor, hazlo. Puedes enviárnoslo sacándole una foto con tu teléfono móvil, una cámara o usando un scanner. Accede a tu cuenta y haz clic en el botón de cajero. Sigue las instrucciones del apartado “Verificar ID”. Alternativamente, puedes enviarlo a soporte@888.es indicando “VERIFICACIÓN ID” en el asunto. Una vez recibamos tu documentación, procederemos a verificar tu cuenta tal y como solicita la nueva normativa.
Por favor, recuerda que los documentos que estamos solicitando son DNI, pasaporte o permiso de conducir si eres español, o NIE si eres extranjero residente en España.
Vídeo Slots – Configuración de la sesión de juego.
En 888casino.es estamos a favor del juego responsable. Solicitándote esta información, nos aseguramos de avisarte cuando estés a punto de superar los límites que te hayas autoimpuesto y cumplimos con la regulación que impone la DGOJ a los operadores de juego en España.
Sí, antes de empezar tu sesión de juego puedes solicitar ser bloqueado entre 1 hora y un mes una vez hayas alcanzado los límites de la sesión. Recuerda que si seleccionas ser bloqueado no podrás volver a jugar a las vídeo slots durante ese período de tiempo, tan sólo podrás hacerlo al Blackjack y la Ruleta.
De manera automática, y cuando alcances el 90% de tu límite en cuanto a tiempo y/o presupuesto, te mostraremos un mensaje avisándote de que estás llegando a tu límite. Además, cuando cumplas algún límite, te mostraremos otro mensaje de aviso.
Uno de los requisitos legales consiste en que cada giro de los rodillos debe tener una duración mínima, por lo que no está permitido que el jugador lo detenga manualmente.
Este conjunto de restricciones se aplica únicamente a las vídeo slots.
Si tienes alguna otra pregunta o duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24/7 en soporte@888.es o visita nuestra sección de ayuda, donde encontrarás la respuesta a los problemas y preguntas más frecuentes de nuestros socios.
¿Cómo verifico mi identidad?
Deseo reabrir mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Por imperativos legales, los usuarios de todos operadores de juego incluyendo
888.es, deben realizar un proceso de verificación de identidad en un plazo
máximo de 30 días desde el momento en que se realiza el registro.
¿Qué debo hacer para verificar mi cuenta?
Para verificar tu cuenta, debes enviar una copia escaneada de calidad de
ambas caras de tu DNI, NIE, Permiso de conducir o Pasaporte
(menos recomendado debido a un mayor tiempo de verificación).
La copia debe ser hecha a partir de un documento original (no lo hagas de
una copia previa) y puedes hacerlo fotografiando con tu móvil la documentación
requerida. Asegúrate de que el documento que envías está en vigor y no ha
caducado.
Te enviaremos una confirmación de la verificación en un plazo máximo de 72
horas tras enviar tu documentación.
¿Qué ocurre si no verifico mi cuenta en un plazo de 30 días?
Todos los usuarios deben verificar su identidad en un plazo de 30 días tras su
registro. Si no lo haces dentro de plazo, tu cuenta de juego será cerrada, por
lo que te recomendamos que lo hagas lo antes posible para poder disfrutar de una
experiencia de juego más segura y completa.
Una vez verificada, tu cuenta
estará libre de restricciones y disfrutarás al 100% de las ventajas de ser un
usuario verificado.
¿Todavía necesitas ayuda?
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Si lo prefieres, puedes utilizar el formulario de "Contacto". Para ello, escribe "Reabrir mi cuenta" en la línea del "asunto" e indicándonos los siguientes datos, tal y como aparecen registrados en tu cuenta de 888.es:
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Nota: Si la cuenta en cuestión hace referencia a una cuenta de 888casino.com anteriormente registrada, sentimos decirte que ya se ha cerrado definitivamente, de acuerdo con la nueva normativa española.
Sin embargo, hemos abierto automáticamente una nueva cuenta de 888casino.es a tu nombre que cumple con todos los requisitos normativos de España.
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Podrás acceder a esta nueva cuenta utilizando tu nombre de usuario y contraseña anteriores.
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¿Cuánto tiempo me llevará recibir mis ganancias?
¿Qué debo hacer para cerrar mi cuenta?
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A continuación podrás consultar los métodos de retiro que ofrecemos. Selecciona el enlace 'Más detalles' para obtener mayor información sobre el método de retiro elegido:
Tus retiros son procesados una (1) día hábiles después de la fecha de la solicitud.
Nota: Todos los plazos están calculados en días hábiles (de lunes a viernes). Hasta el momento en que tu retiro sea procesado, podrás cancelar la solicitud desde el Cajero y devolver el dinero a tu cuenta.
Aviso:
888 Spain PLC, Ltd (la empresa que opera 888.es) se reserva el derecho de demorar y/o detener el procesamiento de las solicitudes de retiro hasta que haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de depósito pendiente.
No se cobran comisiones por ninguno de nuestros servicios de retiro. En caso de que dejemos de ofrecer nuestros servicios en algún país, los pagos quedarán sujetos a los cargos razonables de procesamiento aplicables.
Queremos que nuestros socios reciban sus ganancias a la mayor brevedad, por lo que haremos todo lo posible para cumplir con los plazos estipulados más arriba. No obstante, deberás tener en cuenta que algunos métodos de retiro se implementan a través de terceros, por lo que, en casos infrecuentes, ello produce demoras que escapan a nuestro control.
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Una vez enviado el pedido/los datos mencionados arriba, espera hasta 48 horas para que se cierre tu cuenta. Una vez finalizado, te enviaremos una confirmación de cierre de cuenta por email.
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