Para cumplir con el nuevo requerimiento de la Regulación del Juego en España, hemos de tener documentos de todos nuestros socios.
- En caso que ya hayas mandado estos documentos en algún momento y hayas recibido una confirmación de verificación de los mismo, por favor, ignora este email.
- En caso que hayas mandado recientemente algún documento, por favor, ten en cuenta que lo procesaremos a la mayor brevedad y te informaremos sobre si éste ha pasado nuestros controles de seguridad o no.
- En caso que nunca hayas mandado ninguno de los documentos solicitados, por favor, hazlo. Puedes enviárnoslo sacándole una foto con tu teléfono móvil, una cámara o usando un scanner. Accede a tu cuenta y haz clic en el botón de cajero. Sigue las instrucciones del apartado “Verificar ID”. Alternativamente, puedes enviarlo a soporte@888.es indicando “VERIFICACIÓN ID” en el asunto. Una vez recibamos tu documentación, procederemos a verificar tu cuenta tal y como solicita la nueva normativa.
Por favor, recuerda que los documentos que estamos solicitando son DNI, pasaporte o permiso de conducir si eres español, o NIE si eres extranjero residente en España.
Haz clic en la marca correspondiente a continuación:
Para solicitar que se reabra una cuenta en la que se aplicó el cierre tras la solicitud del titular de esta, ponte en contacto con nosotros directamente.
Haz clic aquí para ver nuestros datos de contacto.
Si lo prefieres, puedes utilizar el formulario de "Contacto". Para ello, escribe "Reabrir mi cuenta" en la línea del "asunto" e indicándonos los siguientes datos, tal y como aparecen registrados en tu cuenta de 888.es:
- Tu nombre completo.
- Tu dirección postal completa.
- Tu dirección de email registrada.
IMPORTANTE: Si la cuenta en cuestión hace referencia a una cuenta de 888casino.com anteriormente registrada, sentimos decirte que ya se ha cerrado definitivamente, de acuerdo con la nueva normativa española.
Sin embargo, hemos abierto automáticamente una nueva cuenta de 888casino.es a tu nombre que cumple con todos los requisitos normativos de España.
Para acceder a tu nueva cuenta de casino, lo único que tienes que hacer es visitar nuestra página web aquí y hacer clic en la pestaña "Jugar Ya".
Podrás acceder a esta nueva cuenta utilizando tu nombre de usuario y contraseña anteriores.
Nota: Nos reservamos el derecho a rechazar la reapertura de una cuenta por cualquier motivo y bajo nuestro propio criterio.
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- Para consultar el estado de tus retiros en cualquier momento, visita nuestro "Cajero" y selecciona la pestaña "Historial".
- A continuación podrás consultar los métodos de retiro que ofrecemos. Selecciona el enlace 'Más detalles' para obtener mayor información sobre el método de retiro elegido:
Tus retiros son procesados una (1) día hábiles después de la fecha de la solicitud.
Nota: Todos los plazos están calculados en días hábiles (de lunes a viernes). Hasta el momento en que tu retiro sea procesado, podrás cancelar la solicitud desde el Cajero y devolver el dinero a tu cuenta.
Aviso:
888.es se reserva el derecho de demorar y/o detener el procesamiento de las solicitudes de retiro hasta que haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de depósito pendiente.
No se cobran comisiones por ninguno de nuestros servicios de retiro. En caso de que dejemos de ofrecer nuestros servicios en algún país, los pagos quedarán sujetos a los cargos razonables de procesamiento aplicables.
Queremos que nuestros socios reciban sus ganancias a la mayor brevedad, por lo que haremos todo lo posible para cumplir con los plazos estipulados más arriba. No obstante, deberás tener en cuenta que algunos métodos de retiro se implementan a través de terceros, por lo que, en casos infrecuentes, ello produce demoras que escapan a nuestro control.
Lamentablemente hay problemas de comunicación en Internet que podrían causar desconexiones repentinas. Hemos ideado nuestro software para hacer frente a problemas de esta índole, de modo de proteger a nuestros socios de pérdidas injustificables y al mismo tiempo eliminar la posibilidad de desconexión intencionada y de uso fraudulento del sistema. La política de desconexiones de 888.es establece lo siguiente: si un socio queda desconectado mientras juega, al obtenerse la reconexión con el Casino se le informará automáticamente que puede continuar el juego interrumpido. Si el socio no recibe las instrucciones automáticamente, podrá hacer clic en el icono del juego del cual fue desconectado para completarlo. Para volver al juego en el móvil, el jugador solo tiene que hacer clic en el icono del juego.
La siguiente política de desconexión se aplica a todos los socios que utilicen las versiones Flash y para móvil de cada uno de los juegos siguientes: BlackJack, ruleta.
BlackJack:
En caso de desconexión antes de pulsar el botón "Repartir" (Deal), pero después de haber apostado, se te devolverá la apuesta. En todos los otros casos, podrás terminar el juego desconectado una vez que se produzca la reconexión.
Ruleta:
Si se produce una desconexión después de hacer la apuesta y de pulsar el botón "girar", podrás terminar el juego desconectado una vez que se produzca la reconexión.
En todos los otros casos, podrás ver tus juegos y apuestas en Mi Historial.
Deportes:
Si se produce una desconexión antes de pulsar el botón "Realizar apuesta", no se retirará ningún fondo de tu cuenta. Si la desconexión se produce después de pulsar el botón "Realizar apuesta", antes de que se haya mostrado una confirmación, mientras se está realizando una cuenta atrás (p. ej., apuesta en vivo) o si la apuesta necesita ser aprobada manualmente, tras volver a conectarte podrás ver si tu apuesta ha sido aceptada total o parcialmente en el historial de apuestas de deportes.
