¿Por qué he recibido un e-mail solicitándome el envío de mis documentos?
Elegibilidad para las promociones
Para cumplir con el nuevo requerimiento de la Regulación del Juego en España, hemos de tener documentos de todos nuestros socios.
En caso que ya hayas mandado estos documentos en algún momento y hayas recibido una confirmación de verificación de los mismo, por favor, ignora este email.
En caso que hayas mandado recientemente algún documento, por favor, ten en cuenta que lo procesaremos a la mayor brevedad y te informaremos sobre si éste ha pasado nuestros controles de seguridad o no.
En caso que nunca hayas mandado ninguno de los documentos solicitados, por favor, hazlo. Puedes enviárnoslo sacándole una foto con tu teléfono móvil, una cámara o usando un scanner. Accede a tu cuenta y haz clic en el botón de cajero. Sigue las instrucciones del apartado “Verificar ID”. Alternativamente, puedes enviarlo a soporte@888.es indicando “VERIFICACIÓN ID” en el asunto. Una vez recibamos tu documentación, procederemos a verificar tu cuenta tal y como solicita la nueva normativa.
Por favor, recuerda que los documentos que estamos solicitando son DNI, pasaporte o permiso de conducir si eres español, o NIE si eres extranjero residente en España.
A continuación, puedes consultar algunas preguntas frecuentes sobre la elegibilidad para las promociones.
¿Qué requisitos tengo que cumplir para poder disfrutar de las promociones?
Para poder ofrecerte promociones, la Regulación del Juego en España nos exige que: (i) hayas tenido una cuenta de juego abierta en nuestra plataforma durante, al menos, 30 días; (ii) hayas sido verificado documentalmente y (iii) no se te aplique ninguna restricción o limitación para participar en promociones y ofertas.
¿Cómo puedo cumplir con los requisitos para poder disfrutar de las promociones?
Para cumplir con los requisitos para poder disfrutar de las promociones deberás: (i) esperar al menos 30 días desde que te registraste en nuestra plataforma; y (ii) haber sido verificado documentalmente.
Si tienes dudas sobre cómo puedes verificarte documentalmente, puedes consultar la siguiente FAQ.
¿En general, qué motivos pueden dar lugar a la suspensión del ofrecimiento de una promoción?
Cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones generales o de los Términos específicos aplicables a cada una de las promociones ofrecidas a través de nuestra plataforma (incluyendo a título enunciativo, cualquier abuso realizado por el jugador) pueden dar lugar a la suspensión del ofrecimiento de una promoción al jugador que haya incurrido en dicho incumplimiento.
Asimismo, 888 puede aplicar ciertas medidas preventivas que restringen temporalmente el acceso a promociones y ofertas en caso de detectar a un jugador de riesgo.
¿Qué medidas preventivas se aplican a jugadores de riesgo?
Como parte de nuestro compromiso con el juego responsable, a partir del 27 de abril de 2021, en caso de que detectemos que estás incurriendo en un comportamiento de riesgo, pondremos en marcha las medidas de prevención que tenemos establecidas y que puedes consultar en nuestra página de juego responsable.
Entre las medidas de prevención previstas se incluye la restricción temporal durante 90 días de tus cuentas para que no recibas mensajes promocionales ni tengas la posibilidad de aumentar tus límites personales de depósito. Además, mientras tu cuenta se considere de riesgo, no podrás recibir ningún tipo de promoción u oferta nueva por parte de 888 ni podrás acumular ni canjear puntos de fidelidad.
En caso de que se te excluya del acceso a las promociones debido a la aplicación de dichas medidas preventivas, te informaremos por correo electrónico.
¿Qué pasa con las promociones en las que estaba participando cuando se ha detectado que mi comportamiento es de riesgo?
Las medidas preventivas afectan a las promociones, ventajas o incentivos cuyas condiciones para poder ser recibidos no se hayan completado antes de que tu cuenta fuera considerada como de riesgo. De esta manera, si un jugador solicitó una promoción, pero no completó los términos establecidos para poder reclamar el bono antes de ser considerado como jugador de riesgo, la promoción no se podrá completar tras ser considerado como jugador de riesgo.
El jugador que haya recibido un bono antes de convertirse en jugador de riesgo podrá hacer efectivas las ganancias de los bonos y transferir las ganancias al saldo de dinero real durante el periodo de restricción.
Sin embargo, si estás a mitad de camino de cumplir los términos para poder hacer efectivo un bono pendiente, ese bono no se concederá durante el periodo de riesgo aunque los términos se cumplan durante el periodo de riesgo. Esta lógica se aplica a cualquier desafío o promoción basada en actividades que hayan comenzado antes del periodo de riesgo y que no se hayan completado en su totalidad antes del periodo de riesgo, y la promoción se cancelará.
¿Cuándo se entiende que un jugador es de riesgo?
Cuando detectamos que su comportamiento de juego puede presentar problemas sobre el control real de sus hábitos de juego. Para tomar esta decisión tenemos en cuenta el historial de juego reciente del jugador.
¿Durante cuánto tiempo se aplican las medidas preventivas?
En caso de detectar un jugador de riesgo, las medidas preventivas se aplicarán durante un período mínimo de 90 días. Se te notificará por correo electrónico una vez que se levante esta restricción.
¿A qué tipo de bonos tendré acceso durante el tiempo en que apliquen las medidas preventivas?
Sólo tendrá acceso a los bonos inmediatos existentes en su cuenta de juego que hayan sido recibidos antes del periodo de riesgo.
Deseo reabrir mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
¿Cuánto tiempo me llevará recibir mis ganancias?
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Para solicitar que se reabra una cuenta en la que se aplicó el cierre tras la solicitud del titular de esta, ponte en contacto con nosotros directamente.
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IMPORTANTE: Si la cuenta en cuestión hace referencia a una cuenta de 888casino.com anteriormente registrada, sentimos decirte que ya se ha cerrado definitivamente, de acuerdo con la nueva normativa española.
Sin embargo, hemos abierto automáticamente una nueva cuenta de 888casino.es a tu nombre que cumple con todos los requisitos normativos de España.
Para acceder a tu nueva cuenta de casino, lo único que tienes que hacer es visitar nuestra página web aquí y hacer clic en la pestaña "Jugar Ya".
Podrás acceder a esta nueva cuenta utilizando tu nombre de usuario y contraseña anteriores.
Nota: Nos reservamos el derecho a rechazar la reapertura de una cuenta por cualquier motivo y bajo nuestro propio criterio.
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Para consultar el estado de tus retiros en cualquier momento, visita nuestro "Cajero" y selecciona la pestaña "Historial".
A continuación podrás consultar los métodos de retiro que ofrecemos. Selecciona el enlace 'Más detalles' para obtener mayor información sobre el método de retiro elegido:
Tus retiros son procesados una (1) día hábiles después de la fecha de la solicitud.
Nota: Todos los plazos están calculados en días hábiles (de lunes a viernes). Hasta el momento en que tu retiro sea procesado, podrás cancelar la solicitud desde el Cajero y devolver el dinero a tu cuenta.
Aviso:
888.es se reserva el derecho de demorar y/o detener el procesamiento de las solicitudes de retiro hasta que haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de depósito pendiente.
No se cobran comisiones por ninguno de nuestros servicios de retiro. En caso de que dejemos de ofrecer nuestros servicios en algún país, los pagos quedarán sujetos a los cargos razonables de procesamiento aplicables.
Queremos que nuestros socios reciban sus ganancias a la mayor brevedad, por lo que haremos todo lo posible para cumplir con los plazos estipulados más arriba. No obstante, deberás tener en cuenta que algunos métodos de retiro se implementan a través de terceros, por lo que, en casos infrecuentes, ello produce demoras que escapan a nuestro control.
¿Cómo verifico mi identidad?
¿Qué debo hacer para cerrar mi cuenta?
Por imperativos legales, los usuarios de todos operadores de juego incluyendo 888.es, deben realizar un proceso de verificación de identidad.
¿Qué debo hacer para verificar mi cuenta?
Para verificar tu cuenta, debes enviar una copia escaneada de calidad de ambas caras de tu DNI, NIE, Permiso de conducir o Pasaporte (menos recomendado debido a un mayor tiempo de verificación).
La copia debe ser hecha a partir de un documento original (no lo hagas de una copia previa) y puedes hacerlo fotografiando con tu móvil la documentación requerida. Asegúrate de que el documento que envías está en vigor y no ha caducado.
Te enviaremos una confirmación de la verificación en un plazo máximo de 72 horas tras enviar tu documentación.
Todos los usuarios deben verificar su identidad enviando la documentación. Si no lo haces, solo podrás depositar hasta 150€ y retirar el balance, por lo que te recomendamos que lo hagas lo antes posible para poder disfrutar de una experiencia de juego más segura y completa.
Una vez verificada, tu cuenta estará libre de restricciones y disfrutarás al 100% de las ventajas de ser un usuario verificado.
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Una vez enviado el pedido/los datos mencionados arriba, espera hasta 48 horas para que se cierre tu cuenta. Una vez finalizado, te enviaremos una confirmación de cierre de cuenta por email.
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